Рубрикатор
Вакансії    Резюме

Організація та розвиток продажів
Автотранспортне страхування
Страхування майна
Страхування життя
Медичне страхування
Корпоративне страхування
Страхування ризиків
Андеррайтінг
Актуарні розрахунки
Перестрахування
Врегулювання збитків
Аварійний комісар
Робота з агентами
Страховий агент
Розвиток регіональної мережі
Фінансово-економічний відділ
Операційний супровід
Інформаційні технології
Маркетинг та реклама
Юридична служба
Розробка продуктів та методологія
Управління персоналом
Служба безпеки
Діловодство
Адміністративно-господарська частина
Філії та відділення СК (керівники)
Різне
 
 
 
 

Наиболее посещаемые рубрики

✅ Новые резюме банковских и финансовых специалистов
Резюме руководителей в банке и финансах
Резюме по городам в банке, финансах и страховании
Швидкий пошук                        Розширений пошук резюме
  Місто
  Розділ
Ключові слова
Резюме № 25980
> >
Город : Київ
Категория: Резюме в страховании
Подкатегория: Організація та розвиток продажів
Резюме № 25980
Опубліковано: 26.05.2011 р.
Рубрика: Організація та розвиток продажів

Руководитель call центра

Стартова зарплата: 12000 грн.
Тип роботи: Повний робочий день

Особиста інформація
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 07.12.1982 г. (41 год )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Перебуваю в шлюбі, є діти
Досвід роботи
C 06.2009 по теперішній час (14 років 9 міс.)
В компанії: ООО «Укртранссеть» , Київ
Посада: Начальник отдела обслуживания абонентов
Функціональні обов'язки:
управление работой подразделения; формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки; подбор и обучение персонала; подготовка и проведение тренингов для специалистов. На старте – трехнедельный тренинговый комплекс для специалистов нескольких подразделений; индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров; описание бизнес-процессов работы подразделений на этапе выхода компании на рынок Украины, оптимизация бизнес-процессов в процессе работы; разработка нормативной документации (процедуры, инструкции, положения, должностные инструкции, скрипты разговоров и т.д.); подготовка технических требований к внедрению программных продуктов, а также «наложение» утвержденных бизнес-процессов на данные продукты – запуск их «к жизни»; мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации их работы, совершенствования качества обслуживания; анализ жизненного цикла клиента в целом, внесение предложений о внедрении новых и совершенствовании существующих сервисов для абонентов; контроль выполнения KPI подразделения и сотрудников; разработка и внедрение системы оценки операторов; разработка и внедрение эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов и супервизора; сотрудничество с подрядными организациями; разработка и сопровождение IVR; контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра; подготовка отчетов по результатам работы; организация регулярных независимых оценок деятельности call-центра; управление офисом, жизнеобеспечение отдела.


C 08.2007 по 11.2008 (1 рік 3 міс.)
В компанії: ЗАО Страховая компания "ТАС", Київ
Посада: Начальник управления поддержки клиентов
Функціональні обов'язки:
В управление входят: отдел по работе со страховыми платежами, основными задачами которого являются: работа со страховыми платежами, массовые рассылки писем и smc рассылки; отдел по работе с письменными запросами клиентов, в задачи которого входят: подготовка письменных ответов на запросы клиентов, агентов, брокерских компаний; внесение изменений в договора страхования и оформление дополнительных соглашений к договорам; администрирование сайта компании; contact-центр, в задачи которого входят: обслуживание входящих звонков, осуществление исходящих звонков (работа с должниками), обработка e-mail-запросов, консультирование клиентов в офисе компании. Обязанности: координация работы и развитие управления; планирование и отчетность; участие в формировании стратегии компании; участие в формировании бюджета компании; набор и обучение персонала; подготовка и проведение тренингов для сотрудников; подготовка и проведение презентаций; контроль деятельности сотрудников; описание бизнес-процессов, процедур, инструкций, регламентов работы, скриптов разговоров; подготовка шаблонов писем и дополнительных соглашений к договорам для массовых рассылок клиентам, индивидуальных письменных ответов, маркетинговых акций; постановка технических заданий для Департамента IT с целью совершенствования БД и автоматизации новых сервисов; ведение проектов с целью запуска новых сервисов, совершенствования процесса обслуживания клиентов, операционной деятельности (проект внедрения ЦОВ и CRM, проект оптимизации работы операционного Департамента в целом, проект работы с должниками); сотрудничество с аутсорсинговыми call-центрами. В данную компанию пришла начальником центра обслуживания клиентов, единого отдела, выполняющего функции contact-центра и направления, обеспечивающего обработку письменных запросов абонентов. С июня 2008 года выполняла обязанности начальника управления поддержки клиентов и с августа 2008 года заняла данную позицию.


C 08.2004 по 08.2007 (3 роки )
В компанії: ЧП "Ночной экспресс", Київ
Посада: Офис-менеджер
Функціональні обов'язки:
полная координация работы с клиентами; подбор и обучение персонала; решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами; разработка структуры и наполнения IVR, подготовка технического задания к IVR, озвучивание; заключение договоров с клиентами и перевозчиками; ведение документооборота компании; создание прайс-листов; обеспечение офиса и многое другое. По-сути, вверенное подразделение представляло собой call center с несколькими skill-группами, разделенными по компетенциям, операторы которых выполняли и дополнительные функции кроме непосредственно обслуживания клиентских запросов.


Освіта
Навчальний заклад: КНУ им. Тараса Шевченка
Дата закінчення: 2004-06-01
Факультет: Институт филологии
Спеціальність: Украинский язык и литература с углубленным изучением испанского языка

Курси та тренінги
Назва курсу/тренінгу: Реклама и связи с общественностью
Компанія: Национальный авиационный университет
Місто: Киев Період: 3 месяца Дата: 01.03.2009

Назва курсу/тренінгу: Курсы английского языка
Компанія: Курсы иностранных языков "Лингвапакс" при КНУ им. Тараса Шевченка
Місто: Киев Період: 1 год Дата: 01.05.2003

Іноземні мови та комп'ютерні навички
Іспанська: Розмовна
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач

Роздрукувати
Зберегти на комп'ютері
 
Робота в компаніях

   Швидкий перехід
яготин миргород александрия полтава харьков нові мфо україна бухгалтер всі мфо прилуки винница умань киев сумы бахмут бровары кредит без довідки про доходи бердянск львов луцк запорожье ровно никополь невідомі мфо україни все мфо тернополь ивано-франковск кривой рог юрист славянск кассир черкассы изюм хмельницкий одесса рейтинг кредитов гроші в борг терміново мфо україна кредит під 0 борисполь операционист черновцы кредит онлайн на карту маловідомі мфо україни николаев кредит онлайн на карту без отказа срочно экономист энергодар житомир юрисконсульт белая церковь смела каменец-подольский павлоград кременчуг краматорск нові мфо мелитополь кредит без справки о доходах северодонецк ужгород бердичев мариуполь касир кропивницкий измаил деньги в долг мукачево херсон шостка чернигов днепр аналитик каменское
+ Додати

 
 
 
 
 
 
 
Посилання
кредит под 0 процентов вакансии банков всі мфо україни вакансии банков украины альфа банк отзывы спортбанк неизвестные мфо микрозайм без отказа кредит онлайн на картку без відмови терміново гроші в борг работа в страховании спортбанк список rss кредит спортбанк займ на карту с автоматическим одобрением работа в финансах деньги в долг срочно позика на картку з автоматичним схваленням кредит наличными без справки о доходах все мфо украины кредитный лимит спортбанк карта спортбанк рейтинг кредитов онлайн кредит наличными киев банковские вакансии маловідомі мфо невідомі мфо архив вакансий работа в банке малоизвестные мфо Нові МФО України база мфо украины мфо без лицензии точки выдачи спортбанк вакансии в финансах кредит готівкою без довідки про доходи кредит готівкою київ мфо, которые дают всем альфа банк киев работа в банке киев кредит під 0 відсотків вакансии в банках кредит онлайн на карту без отказа Новые МФО Украины
 
 



На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты