Резюме № 28297
Опубліковано: 22.10.2011 р.
Рубрика: Інформаційні технології
|
Главный специалист
|
Стартова зарплата: 4000 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 30.06.1986 г. (39 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
|
|
Досвід роботи
|
|---|
C 10.2011 по теперішній час (14 років 3 міс.)
В компанії: АТ «Райффайзен Банк Аваль», Херсон
Посада: Главный специалист отдела предоставления персонифицированной информации управления информационного обслуживания клиентов департамента операционного офиса.
Функціональні обов'язки: осуществление контроля за операторами, принимающими входящие от звонки клиентов;
поддержка операторов информационного центра в решении проблемных и нестандартных ситуаций;
обслуживание входящих звонков от ВИП-клиентов, англоязычных клиентов;
поддержка операторов информационного центра при осуществлении продаж в телефонном режиме;
проведение анализа качественных и количественных показателей работы операторов информационного центра;
участие в разработке и внедрении методов повышения качественных и количественных показателей работы информационного центра.
C 08.2009 по 09.2011 (2 роки 1 міс.)
В компанії: АТ «Райффайзен Банк Аваль», Херсон
Посада: Ведущий специалист отдела обслуживания карточных счетов управления информационного обслуживания клиентов департамента операционного офиса.
Функціональні обов'язки: блокировка платежных карт и поднятие ограничений по платежным картам;
решение нестандартных ситуаций по платежным картам;
предоставление клиентам общебанковской информации касательно карточных и текущих счетов, депозитов, кредитов, дорожных чеков, переводов и др. банковских продуктов в случае необходимости;
осуществление продаж банковских продуктов в телефонном режиме;
обслуживание англоязычных клиентов;
обслуживание VIP-клиентов банка.
C 07.2008 по 07.2009 (1 рік )
В компанії: АТ «Райффайзен Банк Аваль», Херсон
Посада: Специалист 1-й категории отдела информационного сопровождения продуктов управления информационного обслуживания клиентов департамента операционного офиса.
Функціональні обов'язки: Предоставление клиентам общебанковской информации касательно карточных и текущих счетов, депозитов, кредитов, дорожных чеков, переводов и др. банковских продуктов;
блокировка платежных карт и поднятие ограничений по платежным картам;
помощь в решении нестандартных ситуаций по платежным картам в случае необходимости;
осуществление продаж банковских продуктов в телефонном режиме.
|
|
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: ХНТУ
Дата закінчення: 2008-06-01
Факультет: Кибернетики
Спеціальність: Экономическая кибернетика (диплом с отличием)
|
|
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: Работа с конфликтными и нестандартными ситуациями
Компанія: Внутренняя система обучения Райффайзен банк Аваль
Місто: Херсон
Період: 2 дня
Дата: 01.08.2009
Назва курсу/тренінгу: Техника проведения продаж
Компанія: Внутренняя система обучения Райффайзен банк Аваль
Місто: Херсон
Період: 2 дня
Дата: 01.03.2011
|
| Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Розмовна
|
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Access);
навыки и опыт программирования на объектно-ориентированных языках Visual Basic for Application и Delphi (в частности создание небольших офисных приложений и макросов);
навыки работы с базами данных в среде Access, в том числе построение БД с нуля, создание SQL-запросов, форм и отчетов;
умение работать с программой 1С: Предприятие 7.7;
работа в сети Internet, в том числе базовые знания языка html.
|
|
| Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Дважды была отмечена лучшим сотрудником по итогам работы за месяц.
|
| Відомості:
базовые знание банковских продуктов и услуг (депозиты, кредиты, в особенности - пластиковые карты и пр.);
умение работать с различными категориями клиентов, в т. ч. с VIP-клиентами;
умение работать с нестандартными и конфликтными ситуациями. |
Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Спорт зал, фитнес, путешествия.
|
 Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері |
|
