Резюме № 791
Опубліковано: 13.06.2008 р.
Рубрика: Інформаційні технології
|
Аналітик / координатор ivr (interactive voice response)
|
Стартова зарплата: 6400 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 05.02.1985 г. (41 год )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Перебуваю в шлюбі, дітей немає
| |
Досвід роботи
|
|---|
C 10.2007 по теперішній час (18 років 9 міс.)
В компанії: ЗАТ «Альфа-Банк», Київ
Посада: Спеціаліст Управління інформаційного обслуговування
Функціональні обов'язки: Формування, обробка та аналіз статистики call-center, щоденних звітів;
формування статистики по ivr та реєстрація проблем (робота ivr, маршрутизація трафіку, розподіл навантаження); зміна конфігурації ivr;
підготовка прогноза навантаження та надання данних по кількості агентів;
узгодження текстів, планування і координація запису роликів ivr;
забезпечення екскалації проблем (робота ivr, маршрутизація трафіку, розподіл навантаження) та інформаційний супровід; контроль своєчасного обровлення інформації на ivr; участь в підготовці та реалізації пропозицій по підвищенні якості та ефективності обслуговування клієнтів.
C 04.2007 по 09.2007 (5 міс.)
В компанії: ЗАТ «Альфа-Банк», Київ
Посада: Спеціаліст відділу по роботі з простроченою заборгованістю
Функціональні обов'язки: Робота з проблемними клієнтами: інформування про наявність простроченої заборгованості, причин її виникнення. Організація роботи надання послуги welcome call, аналіз результатів баз обзвону, своєчасна передача клієнтів до відділу skip traicing, froud, ведення звітності по організації роботи проекту welcome call. Формування, передача, обробка та аналіз баз обзвону операторами call-центру. Формування звітів ефективності роботи операторів, відділу вцілому, динаміки простроченої заборгованості та ін. Проведення роботи з внесення (винесення) клієнтів до списку stop list, передача клієнтів до field visiting, відображення процедур collection в базі даних клієнтів.
| |
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Академія муніципального управління
Дата закінчення: 2007-07-01
Факультет: Економічний
Спеціальність: Фінанси
| |
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: Курс за спеціальністю "Оператор комп'ютерного набору"
Компанія: Вишгородський МНВК
Місто: Вишгород
Період: 2 роки
Дата: 01.05.2002
Назва курсу/тренінгу: Курс за спеціальністю "Комп'ютерна бухгалтерія" (1С:Підприємтсво 7.7)"
Компанія: "Перспектива - XXI століття"
Місто: Київ
Період: місяць
Дата: 01.11.2006
| | Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Технічна
| Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Професійні навики: Знання Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, 1С: Підприємство 7.7, Б 2, Collection Access, Siebel, Cіsco, Internet Explorer, Lotus Notes.
|
| | Додаткова інформація |
|---|
| Відомості:
Особисті якості: цілеспрямованість, наполегливість, старанність, комунікабельність. Мета: розширити набуті знання, отримати професійні навики та досвід роботи.
|  Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері | |
|
