Рубрикатор
Вакансии    Резюме

Розничный бизнес
Средний и малый бизнес
Корпоративный бизнес
Международный бизнес
Инвестиционный бизнес
Риск-менеджмент
Кредитование
Залоговые операции
Казначейство
Финансовый мониторинг
Финансовый анализ и планирование
Бухучет и отчетность
Аудит
Операционное сопровождение
Разработка продуктов и методология
Кассовые операции и денежное обращение
Платежные карты
Информационные технологии
Маркетинг и реклама
Юридическая служба
Взыскание задолженности
Служба безопасности
Управление персоналом
Делопроизводство
Развитие филиальной сети
Филиалы и отделения банка (руководители)
Административно-хозяйственная часть, АХО
Разное
 
 
 
 
Быстрый поиск                        Расширенный поиск резюме
  Город
  Раздел
Ключевые слова
Резюме № 791

> >
Город : Киев
Категория: Резюме в банке
Подкатегория: Информационные технологии
Резюме № 791
Опубликовано: 13.06.2008 г.
Рубрика: Информационные технологии

Аналітик / координатор ivr (interactive voice response)

Стартовый оклад: 6400 грн.
Тип работы: Полный рабочий день

Личная информация
Город проживания: Киев
Образование: высшее
Дата рождения: 05.02.1985 г. (35 лет )
Пол: Женский
Семейное положение: Состою в браке, детей нет
Опыт работы
C 10.2007 по настоящее время (12 лет 8 мес.)
В компании: ЗАТ «Альфа-Банк», Киев
Должность: Спеціаліст Управління інформаційного обслуговування
Функциональные обязанности:
Формування, обробка та аналіз статистики call-center, щоденних звітів; формування статистики по ivr та реєстрація проблем (робота ivr, маршрутизація трафіку, розподіл навантаження); зміна конфігурації ivr; підготовка прогноза навантаження та надання данних по кількості агентів; узгодження текстів, планування і координація запису роликів ivr; забезпечення екскалації проблем (робота ivr, маршрутизація трафіку, розподіл навантаження) та інформаційний супровід; контроль своєчасного обровлення інформації на ivr; участь в підготовці та реалізації пропозицій по підвищенні якості та ефективності обслуговування клієнтів.


C 04.2007 по 09.2007 (5 мес.)
В компании: ЗАТ «Альфа-Банк», Киев
Должность: Спеціаліст відділу по роботі з простроченою заборгованістю
Функциональные обязанности:
Робота з проблемними клієнтами: інформування про наявність простроченої заборгованості, причин її виникнення. Організація роботи надання послуги welcome call, аналіз результатів баз обзвону, своєчасна передача клієнтів до відділу skip traicing, froud, ведення звітності по організації роботи проекту welcome call. Формування, передача, обробка та аналіз баз обзвону операторами call-центру. Формування звітів ефективності роботи операторів, відділу вцілому, динаміки простроченої заборгованості та ін. Проведення роботи з внесення (винесення) клієнтів до списку stop list, передача клієнтів до field visiting, відображення процедур collection в базі даних клієнтів.


Образование
Учебное заведение: Академія муніципального управління
Дата окончания: 2007-07-01
Факультет: Економічний
Специальность: Фінанси

Курсы и тренинги
Название курса/тренинга: Курс за спеціальністю "Оператор комп'ютерного набору"
Компания: Вишгородський МНВК
Город: Вишгород Период: 2 роки Дата: 01.05.2002

Название курса/тренинга: Курс за спеціальністю "Комп'ютерна бухгалтерія" (1С:Підприємтсво 7.7)"
Компания: "Перспектива - XXI століття"
Город: Київ Период: місяць Дата: 01.11.2006

Иностранные языки и компьютерные навыки
Aнглийский: Технический
Уровень владения компьютером: пользователь
Компьютерные навыки: Професійні навики: Знання Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, 1С: Підприємство 7.7, Б 2, Collection Access, Siebel, Cіsco, Internet Explorer, Lotus Notes.

Дополнительная информация
Сведения: Особисті якості: цілеспрямованість, наполегливість, старанність, комунікабельність. Мета: розширити набуті знання, отримати професійні навики та досвід роботи.
Распечатать
Сохранить на компьютере
 
+ Добавить

 
 
 
 
 
 
Ссылки
вакансии в финансах фінстафф работа банк работа в кредобанк работа в socar работа в рошен работа в эпицентр pzu украина финстаф резюме финансиста работа в сильпо работа в укрэксимбанке работа в сбербанке работа в райффайзен банк аваль вакансии банков украины работа в укрсиббанке работа банк вакансии вакансии в банках вакансии сбербанк кредитный эксперт работа в softserves работа в банке работа в новой линии работа для банкиров онлайн кредит на банковскую карту фінстаф вакансии банков начальник отделения работа альфа банк киев страховой агент работа в эльдорадо работа в wog работа в банке работа для страховщиков универсал банк работа otp bank работа в страховании архив вакансий начальник отделения киев работа новая почта резюме руководителей работа в страховой компании работа в пзу украина работа в киеве работа otp bank работа в comfy работа в банках киева пиреус банк отп банк работа для финансистов работа в ощадбанке работа universal bank работа в таскомбанк вакансии банков работа в финансах банковские вакансии работа в приватбанке
 
 



На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты

Узнайте о новых вакансиях первыми.

Подписывайтесь!