Ведущий специалист отдела карточных продуктов

Параметризация продуктов и условий кредитования в программном комплексе; ведение справочников и баз данных в учетнорегистрирующей системе;настройка плановых показателей деятельности региональной сети по продуктам в программном комплексе;ведение базы операционных инцидентов (их устранение, разработка предложений по устранению их причин);постановка задач для автоматизации бизнеспроцессов в части операционной поддержки;мониторинг операционной деятельности в сети и качества данных в программном комплексе;консультационная поддержка сотрудников региональной сети по операционным инцидентами.

Проведение платежей в Клиентбанке,Осуществление банковских платежей, Контроль правильности и своевременности платежей;Возврат средств контрагентам по отклоненным платежам;Коммуникации с банками по подготовке документов (выписки, регистры для сверки);Сбор входящей документации (акты выполненных работ);Другие обязанности связанные с участком операционной работы: общение с контрагентами, выполнение поручений руководства.

Online мониторинг операций и авторизационных запросов по платежным картам и терминального оборудования с целью выявления, и предотвращения мошеннических действий;анализ историй авторизаций и операций по картам и принятие решений о типичности / нетипичности операций, возможном мошенничестве по картам и терминальным устройствам;анализ операций по поддельным картам с целью выявления возможной точки компрометации и проведение работы по упреждению повторных действий;блокирование платёжных карт, постановка/изъятие карт из международных и локальных электронных и бумажных стоп листов;обеспечение круглосуточного оперативного предоставления клиентской поддержки клиентам (в т.ч. VIP) в решении проблем с авторизацией платежных карт, включая выяснение и анализ причин проблемы и способов ее решения.

выполнение операций, необходимых для обеспечения эмиссии платежных карт Банка, подключения и сопровождения работы сервисов, связанных с карточными продуктами; осуществление текущего дистанционного обслуживания клиентов; осуществление консультирования структурных подразделений Банка по вопросам, которые входят компетенцию; выполнении работы в соответствии с функциональным распределением обязанностей отдела карточных продуктов и другие поручения начальника отдела карточных продуктов.

Предоставление клиентам квалифицированных консультаций по всем банковским продуктам/ услугам по телефону и с помощью электронной почты; осуществление продаж банковских продуктов по телекоммуникационной сети (оформление заявок на продукты/ услуги осуществление звонков клиентам банка; регистрация всех обращений клиентов путем внесения данных в CRM систему; предоставление квалифицированных консультаций клиентам, которые обращаются в службу поддержки клиентов держателей платежных карт; постановка карт в стоп лист; остаток и операции по карточным счетам; снятие суточных и бин лимитов по обращению клиента; предоставление информации клиентам о размере и сроках погашения задолженности по кредитам и лимитам кредитования.

Консультирование клиентов (в т.ч. VIP клиентов) по телефону по вопросам банковских продуктов и партнерских и акционных программ, а также по поводу общих условий работы банка. Осуществление оперативной поддержки пользователей платежных карт банка;Осуществление исходящих коммуникаций с целью продажи и интерес в банковских продуктах, партнерских и акционных программам, а также с целью повышения качества обслуживания клиентов;Решение вопросов в случае обращения клиентов с жалобами в рамках своей компетенции, в том числе обработка электронных и письменных жалоб и обращений клиентов.

Контактна інформація доступна лише для зареєстрованих роботодавців.
Перейти до реєстрації компанії/банку