C 03.2019 по настоящее время (11 мес.)
В компании: Банк, Киев
Должность: Специалиста мониторинга электронной коммерции
Функциональные обязанности: Мониторинг функционирования программно аппаратного комплекса Smart Vista в составе программных модулей: SVFE, EPG, ACS, SMS Gateway.мониторинг клиентской транзакционной активности;мониторинг каналов связи с международными платежными системами и национальной платежной системой;мониторинг доступности и корректности функционирования эквайринговой сети;сопровождение и мониторинг инцидентов, связанных с нарушениями корректной работы сервиса, проведения анализа причин возникновения сбоев в функционировании системы, обеспечение оперативной коммуникации с подразделениями, ответственными за восстановление работоспособности сервиса электронной коммерции;обеспечение оперативного информирования подразделений, ответственных за коммуникацию с внешними клиентами Банка об изменениях или приостановок в работе сервиса электронной коммерции;контроль и выполнение регламентных процессов электронной коммерции в соответствующих программных модулях программно аппаратного комплекса Smart Vista (SVFE, SVBO, EPG, ACS, SMS Gateway);своевременное выявление и обеспечение соответствующих действий на внештатные ситуации возникшие в системе (SVFE, SVBO, EPG, ACS, SMS Gateway);создание новых и корректировки существующих метрик мониторинга ИТ систем Zabbix;оказание консультационной помощи в телефонном режиме клиентам, которые обслуживаются на условиях эквайринга и сервисным организациям;участие в создании регламентных документов;создание информационных документов, инструкций по процессам;подготовка отчетности для руководства о результатах деятельности;предоставление консультаций, методологической и практической помощи структурным подразделениям Банка по вопросам, электронной коммерции.
C 04.2018 по 03.2019 (11 мес.)
В компании: АТ «Ощадбанк», Киев
Должность: Главный экономист поддержки альтернативных каналов продаж
Функциональные обязанности: Участие в проектах по направлению; инициирование, организация и контроль внедрения новых сервисов для работы сети банкоматов и ИПТ; разработка, совершенствование и поддержание в актуальном состоянии внутренних нормативных документов Банка по вопросам работы сети банкоматов и ИПТ; сопровождение работы аутсорсинговой компании по вопросам терминального оборудования (согласование счетов за обслуживание оборудования, цены на одноразовые услуги и др.); контроль складских остатков терминального оборудования; рассмотрение предложений региональных управлений относительно установки, изменение адреса расположения банкоматов; регистрация/перерегистрация терминального оборудования в системах банка (WAY, CRM и др.); взаимодействие со структурными подразделениями Банка в части работы АТМ и ИПТ; консультация региональных управлений в части работы АТМ и ИПТ; анализ работы сети АТМ и информационноплатежных терминалов (ИПТ) и осуществление мероприятий по ее повышению; мониторинг и организация восстановления работы терминального оборудования; контроль за инкассацией АТМ и ИПТ; актуализация базы технических паспортов оборудования (банкоматов, POSтерминалов (cashэквайринг), ПТКС и информационных терминалов «электронная очередь»), а также сети функциональных блоков самообслуживания (VTM (virtual teller machine) SMART Branch) и Автоматизированных электронных сейфов с функциями валидации прием и сохранности наличных средств с онлайн зачислением.
C 07.2017 по 04.2018 (9 мес.)
В компании: ИННОВАЦИОННЫЕ БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ, Киев
Должность: Специалист мониторингового центра
Функциональные обязанности: согласование и расчет сервиса за период, цен на разовые услуги и продажа запчастей для терминалов и кассовой техники; согласование актов приема передачи терминалов и кассовой техники предоставление отчетов о выполненных работах за период на терминалах; проведение анализа причин простоя сети и предоставление рекомендаций для сокращения времени простоя оборудования; обработка входящих звонков, заявок от клиентов, формирование заявок на сервисное обслуживание терминалов и кассовой техники с последующим контролем их выполнения; мониторинг всех терминалов, банков клиентов в режиме реального времени; предоставление информации о состоянии терминалов, выполненных заявок.
C 07.2016 по 07.2017 (1 год )
В компании: Украинский процессинговый центр, Киев
Должность: Инженер системы управления банкоматами
Функциональные обязанности: Мониторинг сети банкоматов Raiffeisen Group (Ukraine, Hungary, Albania, Kosovo), Альфа, Правэкс, Идеа и других банков; Мониторинг транзакций ПОС терминалов; Обработка входящих звонков и предоставление информации о состоянии сети; Управление АТМ по просьбе банков (загрузка конфигураций, ключей и т.д.) Управление АТМ по просьбе банков (загрузка конфигураций, ключей и т.д.)
C 11.2008 по 07.2016 (7 лет 8 мес.)
В компании: Украинский процессинговый центр, Киев
Должность: Ведущий специалист отдела поддержки ТСО, банкоматов
Функциональные обязанности: Участие в проектах по внедрению новых продуктов на АТМ и ТСО (определенные целей, задач и согласования плана и порядок реализации, сбор требований и составление технической документации, постановка задач команде и контроль исполнения); ручное тестирование новых продуктов для АТМ, предоставление отчетов, внесение изменений в БД; участие в расчетах нормативов рабочей нагрузки на работников отдела, внесение предложений по их оптимизации и перераспределения выполняемых операций; написание инструкций и проведение обучения сотрудников; проведение анализа работоспособности сети АТМ и ЦСО; мониторинг технического состояния АТМ и ЦСО банков; анализ и принятие решения о порядке проведения работ по восстановлению работоспособности АТМ и ЦСО; формирование заявки на подрядные сервисные организации по восстановлению работоспособности АТМ и ЦСО и контроль их выполнения; определения необходимости установки / демонтажа АТМ и ЦСО; контроль за своевременным установлением / демонтажем / перемещением АТМ и ЦСО; согласование и сопровождение договоров по инкассации банкоматов; обеспечение взаимодействия, ведения работы с банкамипартнерами, которые предоставляют услуги инкассации.
C 09.2003 по 11.2008 (5 лет 2 мес.)
В компании: Райффайзен Банк Аваль, Киев
Должность: Ведущий специалист отдела поддержки банкоматов
Функциональные обязанности: Проведение первой линии поддержки FLM и SLM (мелкий ремонт) сети самообслуживания, формирование заявки на подрядные сервисные организации по восстановлению работоспособности терминалов и контроль их выполнения; мониторинг технического состояния банкоматов и киосков самообслуживания; анализ и принятие решения о проведении работ по восстановлению работоспособности сети; предоставление отчетов о выполненных работах за период на банкоматах; взаимодействие и консультации с контактными лицами на местах установки терминалов самообслуживания для получения информации о техническом состоянии; подача заявок на инкассацию банкоматов и контроль за их выполнением; формирование маршрутов инкассации по городу; прогнозирование и анализ выдачи наличных в банкоматной сети; инкасация и подкрепления банкоматов NCR, DIEBOLD, WINCOR NIXDORF (CashOut и CashIn).
C 11.2002 по 09.2003 (10 мес.)
В компании: Розумные машины, Киев
Должность: Монтажник РЭА
Функциональные обязанности: Слесарныесборочные работы (разборка, чистка, сборка) узлов банкомата NCR, DIEBOLD, WINCOR NIXDORF; диагностика электрических узлов и плат банкомата с последующим устранением неисправности (монтаж / демонтаж SMD, DIPмонтаж), пайка разъемов; тестирование и настройка электронных узлов (блоков) и плат, монтажные работы (отвёрточная сборка), сборка в корпуса плат и элементов.
|
