C 12.2021 по теперішній час (2 роки 9 міс.)
В компанії: ТАМГА , Київ
Посада: Керівник напряму повернення заборгованності
Функціональні обов'язки: Холдинг “ТАМГА” (Україна, Польща, Іспанія) Платформа: БистроЗайм, Алібаба, Prestamo Spain, Szybka Gotówka PolandПосада: Керівник напрямку повернення заборгованостіФункціональні обов'язки:управління процессом стягнення по кредитним портфелям України, Польщі та Іспаніїуправління мультиязиковим контакт центром (120 операторів);оптимізація витрат на стягнення, оптимізація процесу обзвону, створення змішаних стратегій роботи з проблемним портфелем; консультування, щодо стратегії аутсорс співробітництва в рамках холдингу;оновлення системи мотивації персоналу ;розробка блоку операційної звітності для забезпечення своєчасного та оперативного контролю роботи підрозділу; Проектна діяльність:впровадження стратегії омніканальних каналів комунікації з клієнтами ( дзвінок, WhatsApp, Telegram, eMail);
C 09.2015 по 09.2021 (6 років )
В компанії: ПУМБ, Київ
Посада: Начальник управления
Функціональні обов'язки: Функциональные обязанности: управление контакт центром (80 операторов); стратегии обслуживания проблемного портфеля; оптимизация процессов/снижение затратной составляющей/ автоматизация процессов взыскания; legal стратегия; обучение персонала/нематериальная мотивация персонала; аутсорсинг портфеля; бюджет/PNL;Проектная деятельность: перевод 100% контакт центра на удаленную работу с последующим набором удаленных сотрудников в регионах/периферийных городах; интеграция анализатора речи VERINT; интеграция голосового робота “Омилия”; Collection scoring; настройка омниканальной коммуникации с клиентом (mail,viber, telegram); организация эффективного legal процесса по беззалоговому портфелю; интеграция Call Progress Analysis (CPA) Cisco. Карты маршрутизации звонков;
C 08.2014 по 09.2015 (1 рік 1 міс.)
В компанії: Дельта Банк , Київ
Посада: Начальник управления взыскания
Функціональні обов'язки: Функциональные обязанности: Управление контакт центром (230 сотрудников); Разработка и управление стратегий работы по беззалоговому проблемному портфелю; Оптимизация затрат по взыскание проблемной задолженности; Разработка новых кредитных продуктов и программ по стимулированию возврата; Курирование аутсорс направления; Разработка мотивационных схем персонала; Проектная деятельность: Адаптация CRM платформы Siebel под потребности коллекшина; Изменение системы мотивации персонала; Настройка приоритезации обзвона предиктивных кампаний;
C 08.2011 по 08.2014 (3 роки )
В компанії: ФАСП, Київ
Посада: Директор
Функціональні обов'язки: Функциональные обязанности: Разработка, оптимизация, внедрения стратегий взыскания проблемной задолженности; Анализ, планирование операционной и финансовой деятельности компании; Поиск, встречи, подписание контрактов с клиентами; Внедрение новых продуктов; Организация региональной сети; Открытие контакт центра по сбору задолженности;Проектная деятельность: Открытие направления «Legal» (построение региональной сети (22 региона), оптимизация ПО, новый рынок) ; Открытие отдела «Skip tracing» (оптимизация ПО, адаптация под новые инструменты поиска, мотивационные схемы, методология) ; Разработка модуля управления стратегией взыскания компании, внедрения механизма оценки затрат «cost to collect» , приоритезация обзвона, дерево решений ; Реализован проект по предоставлению услуг иностранным партнерам; Систематизация работы отдела по обучению персонала и оценки персонала ; Привлечение клиентов рынка телекоммуникации, ЖКХ;
|
