Резюме № 72583
Опубліковано: 02.05.2023 р.
Рубрика: Платіжні картки
|
Керівник відділу
|
Стартова зарплата: 50000 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Дніпро
Освіта: вища
Дата народження: 29.06.1985 г. (40 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Перебуваю в шлюбі, є діти
| |
Досвід роботи
|
|---|
C 01.2006 по теперішній час (20 років 2 міс.)
В компанії: ПриватБанк, Дніпро
Посада: Керівник відділення premium banking
Функціональні обов'язки: Команда відділення банку 5 співробітників. Продаж банківських продуктів та послуг, проведення зустрічей та дзвінків, навички продажу. Матеріальна відповідальність щодо відділення. Комунікації в чатах з клієнтами, у службі підтримки. Вихідні дзвінки по теплій базі для пропозиції банківських послуг Взаємодія з Конс'єрж сервісом банку та платіжних системдля виконання доручень клієнтів залучення та обслуговування IT-компаній України Проведення AML процедур. Робота с клієнтами FATCHA та нерезидентами Опрацюання всіх видів міжнародних переказів, в т.ч. SWiFT. Допомога банку в отриманні відмінних рейтингів зобслуговування та іміджу компанії. Участь у робочих групах головного офісу з висунення ідей, реалізацій ТЗ для удосконалення бізнес-процесів, інтерфейсів для клієнтів та голосових комунікацій з ними, процесів обслуговування клієнтів у відділеннях співробітниками банку.
| |
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: ЕУФИМБ
Дата закінчення: 2006-06-01
Факультет: Фінанси
Спеціальність: Фінанси та банківська справа
| | Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Розмовна
Украинский: Вільно володію
| Рівень володіння комп'ютером: експерт
Комп'ютерні навички: Сертифікат "Цифрограм" від Дія Цифрова освіта посилання - https://osvita.diia.gov.ua/digigram-share/owKSVK8iO6tmcD1mRnF4xGfyieFb9WOL
|
| | Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Курс Будування бізнес процесів в нотації BPMN | | Відомості:
ОСНОВНІ НАВИЧКИ ТАSOFT SKILLS. Досвідчений спеціаліст та керівник по роботі з клієнтами здоведеним досвідом вирішення складних питань тазбереження лояльності клієнтів. Командна робота. Залучення на банківське обслуговування з наступнимсупроводом та зміцнення ділових відносин. Орієнтованийна результат з відмінними комунікаційними навичками, глибокими знаннями бізнес процесів у банківській областіта роботи з клієнтами - взаємодія з системами Visa/Mastercard - бренди карток Platinum, World Black Edition, Sinature, World Elite, Infinite, атакож з світовими платіжними системами SWIFT, SEPA,термінові грошові перекази. Знання законодавства у сфері банківського обслуговування, дорожні картки всіх продуктів та послуг банку. Знання та вміння працювати в команді та концентрація на KPI-побудова відносин, комунікабельність, гнучкість, ініціативність, бажання та вміння вносити пропозиції щодо оптимізації бізнес-процесів, навички планування, самоорганізації, дисциплінованість. Досвід ведення проекту щодо врегулювання конфліктів. Відмінні навички спілкування у всіх каналах комунікацій. Вирішення проблем, проактивність, емоційний інтелект. Обслуговування та підтримка клієнтів преміум сегмента, вміння вести переговори, переконувати, створювати,з міцнювати та відтворювати позитивний клієнтський досвід та NPS- робота з digital-віддаленими клієнтами- робота з персоналом: постановка завдань працівникам, мотивування, менторство, зворотній зв'язок, вміння прийматирішення, відповідальність за результат, вміння сформувати команду, вміння вирішувати конфлікти, рекрутинг, контрольреалізації завдань- відмінна увага до деталей, робота в режимі багатозадачності- ідеальний тайм менеджмент та планування часу, проактивне мислення, самоорганізованість, тактичне тастратегічне мислення | Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Англійська мова, навчання, переглад фільмів, спорт - біг та велотрек
|  Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері | |
|
